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1、特點(diǎn)
全國唯一號碼
用一個(gè)10位數(shù)的400號碼,綁定公司原有的多個(gè)電話,從此,對外只需公布全國唯一的400號碼,統(tǒng)一宣傳,簡單易記。
當(dāng)您的客戶撥打400號碼,即可根據(jù)您的設(shè)置,將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上,客戶記住了400號碼,就等于記住了企業(yè)。
當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時(shí),400號碼無需更換,只需將400號碼下綁定的電話更換即可,業(yè)務(wù)絕不流失。
企業(yè)申請的400號碼是全國唯一的虛擬號碼,可以終生不變。當(dāng)公司搬家(即使是跨省搬家),只需更換400號碼下綁定的實(shí)體電話號碼(座機(jī)、手機(jī))即可,老客戶依然可以照常撥打,客戶一個(gè)也不會流失,還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用,也免去了逐一通知老客戶的麻煩。
2、應(yīng)用
400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品,400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志,一個(gè)沒有400電話的公司,已會讓人產(chǎn)生疑問。
在各大行業(yè),如政府企事業(yè)單位、機(jī)械制造業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)軟硬件、社會服務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。
在中國的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國的上市公司,幾乎都開通了400電話,為用戶分?jǐn)傇捹M(fèi),體現(xiàn)了用戶至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。
開通400企業(yè)熱線,讓貴公司形象立即與跨國公司比肩,這是形象的提升,更是經(jīng)營理念的提升。
強(qiáng)大的企業(yè)總機(jī)
無需增加硬件、軟件投入,無需人力維護(hù),開通智能400企業(yè)熱線,企業(yè)總機(jī)強(qiáng)大功能立即擁有。
一線多號、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語音信箱、來電錄音、分機(jī)轉(zhuǎn)接等功能應(yīng)有盡有。 400企業(yè)熱線不但可以成為一個(gè)分部的總機(jī),更可以作為全國各分支的總機(jī)。
3、功能
彩鈴
“您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經(jīng)營***,電話接聽中,請稍候!”
這是企業(yè)的有聲名片,用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音,給客戶帶去問候,也傳達(dá)了公司信息,您只需提供文字內(nèi)容,即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。
通話錄音
系統(tǒng)可自動(dòng)對每一個(gè)來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量,進(jìn)行問題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統(tǒng),這是提升企業(yè)管理的有力保證。
語音信箱
當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時(shí)會聽到提示:“現(xiàn)在是下班時(shí)間(或現(xiàn)在電話全忙),請?jiān)?'嘀' 聲后留言,我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系!”
這是公司電話的“離線助理”,此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。
來電分析
平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼,并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長,有效評判工作量。
IVR
“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”
開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號碼,在客戶撥打時(shí),會先聽到上條提示,系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
工號播報(bào)
“工號XXXX號為您服務(wù)!”
為客戶提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號,是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
滿意度調(diào)查
“您對本次服務(wù)滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”
開通此功能后,在客戶掛機(jī)前,系統(tǒng)會自動(dòng)向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價(jià),評價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。
中繼功能
部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼,需要申請中繼線路,月租費(fèi)為:130元/條/月,如果將10條電話線合并為一個(gè)號碼接入,需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入,為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。
來電黑名單
用戶可以在管理平臺自行設(shè)置接聽黑名單,列為接聽黑名單的號碼,不會再被接入,有效避免了電話騷擾。
也可以將某個(gè)區(qū)號或某個(gè)號段加入黑名單,這樣,屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。
智能來電轉(zhuǎn)接
可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽,比如工作時(shí)間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī),夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。
可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽,比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。
智能來電分配
所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”,各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。
“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。
“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時(shí)的公正。
實(shí)時(shí)清單查詢
所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢,系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長、接聽號碼。
所有來電清單長期保存,讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。
獨(dú)立管理后臺
每一個(gè)400用戶,都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺,用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況,并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的管理后臺,大大增加了用戶使用400電話的自由度,可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。
4、平臺介紹
400電話平臺,主要是指由運(yùn)營商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺,實(shí)現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺,其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號碼段上,然后再從這個(gè)固定電話號碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。
智能平臺
1、客戶可以隨時(shí)修改自己的轉(zhuǎn)呼電話。
2、隨時(shí)查詢呼叫話單。
3、可以設(shè)置手機(jī)號碼為目的碼。
4、可以設(shè)置超過3個(gè)以上的目的碼。
5、可以實(shí)現(xiàn)更多增值功能,如彩鈴,IVR導(dǎo)航,留言和錄音功能等。
5、電話優(yōu)勢
第一、400電話最重要的一點(diǎn)就是能為企業(yè)樹立一個(gè)好的形象;
第二、企業(yè)400電話,不會占線,免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時(shí)占線的問題;
第三、主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式,有效杜絕惡意呼叫(800號碼主叫全免費(fèi));
第四、自助管理,方便快捷,成本低,號碼終身攜帶,不用變更號碼。