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網(wǎng)站優(yōu)化指南與用戶體驗(yàn)五要素
[來源:m.0369l.com]
[作者:網(wǎng)站建設(shè)]
[日期:15-09-19]
[瀏覽次數(shù):]
雖然標(biāo)題指的是網(wǎng)站,但同樣適用于移動(dòng)端的UI設(shè)計(jì),所以無論你做網(wǎng)站或者是APP設(shè)計(jì),都可以參考本文來做用戶體驗(yàn)或交互,特別是本文中提到的“用戶體驗(yàn)的五要素”,這個(gè)方法論接近萬能,可以讓你在思考中保持清晰思路,不懂產(chǎn)品的都可以按這個(gè)理論來實(shí)踐。
什么是用戶體驗(yàn)?用戶體驗(yàn)涉及那些方面?
用戶體驗(yàn)(User Experience,簡(jiǎn)稱:UE/UX)是一種在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統(tǒng)上講,它是一個(gè)全方位的概念,在產(chǎn)品不同的階段,不同的渠道,每一個(gè)可能和產(chǎn)品、服務(wù),以及企業(yè)本身接觸的地方都能產(chǎn)生用戶體驗(yàn)。有許多因素可以影響用戶實(shí)際使用的體驗(yàn)。嘗試產(chǎn)品(服務(wù))的用戶個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)感受/體驗(yàn)是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講,其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的測(cè)試/實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在:客戶與我們的網(wǎng)站所發(fā)生的一切互動(dòng)。所有互動(dòng)的對(duì)象包括觀看了我們公司最新產(chǎn)品宣傳對(duì)話、點(diǎn)擊瀏覽了官網(wǎng)、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過即時(shí)通訊的交談……甚至只是某個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上的一個(gè)小標(biāo)簽。細(xì)細(xì)的研究、比較我們發(fā)現(xiàn)所有的這些都會(huì)隨著時(shí)間的積累而聯(lián)系起來,形成用戶對(duì)網(wǎng)站整體的感知&體驗(yàn)。這些體驗(yàn)的設(shè)計(jì)不是隨隨便便產(chǎn)生;而是不斷從用戶瀏覽行為所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)中挖掘提煉出來;從不斷的用戶產(chǎn)品測(cè)試/反饋中找到最佳作法。
為什么要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?
用戶體驗(yàn)就是生活。生活中處處涉及到你的體驗(yàn),鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機(jī)、紅綠燈、手機(jī)、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)……每天,我們都在和產(chǎn)品打交道,每天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。比如:一款看起來很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設(shè)計(jì)了太多選項(xiàng)實(shí)在是太復(fù)雜了,作為用戶不知道如何去配置一個(gè)簡(jiǎn)單的喚醒功能…從最初大量的收集數(shù)據(jù)、研究分析設(shè)計(jì)出產(chǎn)品原型,在產(chǎn)品上線后持續(xù)不斷調(diào)整優(yōu)化,是做產(chǎn)品的不歸路…
各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)元素的挖掘網(wǎng)站就是挖掘商機(jī)。簡(jiǎn)單的說,和ROI關(guān)系密切,電商網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接的表現(xiàn)就是網(wǎng)站用戶交互變頻繁、用戶粘性提高;間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營(yíng)銷的網(wǎng)站,優(yōu)化好網(wǎng)站用戶體驗(yàn)將有助于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量。再比如:色情網(wǎng)站的目的是盈利,重點(diǎn)是它抓住了人這一用戶群體的心理,甚至生理上的需求。
如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一款產(chǎn)品是否能夠成功,用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵性因素,用戶買了你的產(chǎn)品,并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反,當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品,使用你的產(chǎn)品的時(shí)候,用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的旅程才真正開始,而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候,我們可以通過不斷的嘗試,不斷完善產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高用戶體驗(yàn),讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值,這會(huì)是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念不斷加強(qiáng),產(chǎn)生了一些對(duì)于設(shè)計(jì)和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要性的質(zhì)疑和討論。簡(jiǎn)單的說:“它是重要的,因?yàn)樗苯雍陀脩粜枨蟠蚪坏馈?。以用戶為中心,以可用性為中心將使得我們的網(wǎng)站與眾不同。細(xì)細(xì)想來只有兩件事情決定了我們?nèi)绾巫鲇脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì):我們的想法和用戶希望體驗(yàn)到的。
了解網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) – 用戶體驗(yàn)的五大組成要素
這五大要素稱為“網(wǎng)頁(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)五要素”,了解它的整體并學(xué)會(huì)對(duì)其中的細(xì)節(jié)進(jìn)行分解調(diào)整,慢慢就會(huì)成長(zhǎng)起來。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化指南 – 我們一起思考幾個(gè)用戶體驗(yàn)相關(guān)的問題
網(wǎng)站已經(jīng)出具規(guī)模難以改動(dòng)整個(gè)框架,為了更好體驗(yàn)我們應(yīng)該“去其糟粕,取其精華”;為了在某一方面更加出色而去其糟粕;為了在某方面更優(yōu)秀而放棄其他不太重要的方面。
一、明確的目標(biāo):全面了解用戶重點(diǎn)需求充分挖掘用戶需求的內(nèi)容
開始確定優(yōu)化目標(biāo)之前,先問問自己:“我怎樣才能提供用戶所需,同時(shí)達(dá)成我的目標(biāo)?” 要回答這一問題,首先要了解用戶的目標(biāo)、自己的目標(biāo)分別是什么。全面的收集分析用戶的顯性需求,同時(shí)通過全方面的數(shù)據(jù)分析去挖掘隱性需求并結(jié)合自身目標(biāo)嘗試將之聯(lián)系起來思考,大致確定一個(gè)網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)類型(博客文章、圖冊(cè)展示、電商購(gòu)物等等)。我們需要考慮自己網(wǎng)站的核心產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)是什么,并且關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域優(yōu)秀的產(chǎn)品案例??赡芪覀儠?huì)覺得自己的網(wǎng)站在很多方面都很不錯(cuò),但最好的建議是:將重點(diǎn)放在一兩個(gè)核心優(yōu)勢(shì)上,重點(diǎn)關(guān)注最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。這樣為產(chǎn)品或者服務(wù)創(chuàng)作起來不會(huì)很累
在一切開始前,先問問自己下面一些問題:
●用戶如何找到我的網(wǎng)站?
●他們的來路特征是什么?
●他們要找的具體是什么?
●我能提供他們需要的內(nèi)容嗎?
●他們是不是忘記了某些方面?
●基于以上我想從用戶那里獲得什么?
●我如何從用戶的行為中得到理想的回應(yīng)?
●如果我們運(yùn)營(yíng)著一個(gè)IT技術(shù)類資訊網(wǎng)站,
在考慮完上述所有問題之后,可以得出的簡(jiǎn)單結(jié)論如下:
●大多數(shù)用戶來自搜索引擎
●通過關(guān)鍵詞會(huì)直接進(jìn)入到文章頁(yè)面
●用戶要找的是關(guān)鍵詞相關(guān)的具體內(nèi)容
●我們?cè)谥戫?yè)為他們顯示整頁(yè)的詳細(xì)文章
●雖然我們的網(wǎng)站提供相關(guān)的內(nèi)容但用戶似乎并不滿意他們應(yīng)該需要更多信息的幫助
●我們的目標(biāo)是讓用戶參與互動(dòng),停留更長(zhǎng)時(shí)間,閱讀更多內(nèi)容,認(rèn)可網(wǎng)站的專注
●真正的困難在于如何達(dá)到此目標(biāo)。我們可以向用戶證明網(wǎng)站上還有其他相關(guān)并且有價(jià)值的內(nèi)容,并鼓勵(lì)他們繼續(xù)閱讀。這可以通過在每篇文章底部或者右側(cè)邊欄放一些相關(guān)的或討論熱烈的文章列表來實(shí)現(xiàn)
二、清晰的結(jié)構(gòu):根據(jù)自身業(yè)務(wù)主體設(shè)計(jì)一目了然的網(wǎng)頁(yè)信息結(jié)構(gòu)
無論用戶到達(dá)什么頁(yè)面,我們的網(wǎng)站應(yīng)該在短短幾秒之內(nèi),通過第一個(gè)屏幕(即首屏)醒目的位置上吸引他們的注意力,并向他們展示我們主要提供的內(nèi)容。一般使用簡(jiǎn)單的層級(jí)就可以建立清晰的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu),根據(jù)自身業(yè)務(wù)主體做好分類區(qū)分能夠很好的為用戶提供指引并突出我們希望他們看到的內(nèi)容。
需要注意的是網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)。最好是采用一致的方式組織和顯示網(wǎng)站中的信息,這樣用戶可以從不熟悉的網(wǎng)頁(yè)中找到熟悉的網(wǎng)頁(yè)。如果網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與用戶的預(yù)期不一致或者不符合邏輯,他們可能會(huì)無所適從,不知道接下來要去哪里。這會(huì)給用戶從整體上認(rèn)知網(wǎng)站帶來困擾,并最終導(dǎo)致他們離開網(wǎng)站。
合理使用下面這些簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧可以讓網(wǎng)頁(yè)井井有條:
●網(wǎng)格:使用簡(jiǎn)單的網(wǎng)格安排網(wǎng)頁(yè)上的元素可以帶來組織有序的感覺
●大小:大小是引導(dǎo)用戶的最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)手段之一,要敢于使用大尺寸的醒目元素將用戶的注意力吸引到頁(yè)面中最重要的信息上來
●對(duì)比:并排顯示網(wǎng)頁(yè)上的元素時(shí)不妨試試不同的顏色、飽和度或透明度
●對(duì)齊:相關(guān)的元素沿同一軸線排列,整體獲得協(xié)調(diào)感
●首屏:以600像素作為首屏高度來設(shè)計(jì)獲得最大兼容性
●留白:在具體元素周圍留出空白區(qū)域,更加吸引眼球從而使用戶特別關(guān)注這些元素
●字體:不要用兩種以上的字體和三種以上的顏色,保證一致性
簡(jiǎn)單示例:
實(shí)事新聞資訊類型的網(wǎng)站往往投入很大精力通過層級(jí)來建立信息結(jié)構(gòu)。突發(fā)新聞或最重要的新聞在屏幕上占據(jù)主導(dǎo)地位。這樣可以確保用戶會(huì)首先看到它們。重要的頭條新聞標(biāo)題相對(duì)于網(wǎng)站其他內(nèi)容會(huì)進(jìn)行加大加粗,這樣瀏覽網(wǎng)站的用戶就可以方便快捷的找出它們。照片和標(biāo)題的大小及對(duì)比差異有助于引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)。
三、簡(jiǎn)捷的操作:以用戶為中心設(shè)計(jì)清晰明了的網(wǎng)站交互操作流程
確保用戶在我們的網(wǎng)站上總是知道下一步該執(zhí)行什么操作。當(dāng)用戶來到我們的網(wǎng)頁(yè)時(shí),他們首先應(yīng)關(guān)注哪里、其次應(yīng)關(guān)注哪里,這些都應(yīng)該分的非常清晰。并且,無論是要點(diǎn)擊“購(gòu)買”進(jìn)行購(gòu)買還是閱讀更多相關(guān)文章,他們下一步要執(zhí)行的操作也應(yīng)簡(jiǎn)便明了。
在制作有意義的宣傳用語時(shí)考慮以下幾點(diǎn):
●簡(jiǎn)單:不要使用過多不同的操作打亂網(wǎng)頁(yè)。要認(rèn)真思考希望引導(dǎo)用戶執(zhí)行什么操作,并在設(shè)計(jì)中優(yōu)先考慮這些操作
●突出:使用大小、顏色和對(duì)比或留白來突出宣傳廣告語
●導(dǎo)航:有了它,無論用戶在哪個(gè)頁(yè)面中,用戶再也不會(huì)發(fā)生卡在這個(gè)頁(yè)面離不開的狀況。
●排版:最常見的網(wǎng)頁(yè)布局錯(cuò)誤之一是定義了不正確行高以及標(biāo)題margin值
●激勵(lì):激勵(lì)用戶執(zhí)行操作。在折扣、禮品、抽獎(jiǎng)或訪問更多內(nèi)容中,包含合理激勵(lì)
●接近:務(wù)必將宣傳廣告語放在頁(yè)面的合理位置。例如,如果頁(yè)面的主要內(nèi)容是一篇文章,您最好將宣傳廣告語放在文章下面不要刻意干擾用戶閱讀
●一致性:在整個(gè)網(wǎng)站顯示宣傳廣告語,并保持其外觀一致
拓展提示:
分析大多數(shù)用戶可能使用的訪問設(shè)備,了解當(dāng)前用戶設(shè)備的特性(對(duì)應(yīng)瀏覽器提供的交互API)并讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)師考慮靈活運(yùn)用它們?nèi)谌刖W(wǎng)站的風(fēng)格中去創(chuàng)建出優(yōu)秀的相應(yīng)設(shè)備的網(wǎng)頁(yè)版本。網(wǎng)站簡(jiǎn)捷易用的交互體驗(yàn)絕對(duì)是轉(zhuǎn)化用戶極好的助力。
四、思考用戶情景:考慮用戶所處的情景提供與之相符的用戶體驗(yàn)
無論何時(shí)何地,只要用戶需要,您的網(wǎng)站都應(yīng)該為其提供良好的體驗(yàn)。您需要考慮用戶在不同情況下使用網(wǎng)站的方式有何不同,這要素很重要。一定要考慮用戶的時(shí)間限制以及他們使用的是移動(dòng)設(shè)備還是計(jì)算機(jī)。
思考用戶訪問我們網(wǎng)站時(shí)可能的情況:
●情形:用戶是在什么情形下到您的網(wǎng)站上查找信息?
●限制功能:您的網(wǎng)站的移動(dòng)版本應(yīng)僅包括網(wǎng)站的核心功能,這樣能夠幫助用戶準(zhǔn)確找到所需的信息。省去其它用于桌面版本的高級(jí)功能,因?yàn)橛脩粼谠L問桌面版本時(shí)可用的停留時(shí)間會(huì)略多與移動(dòng)設(shè)備
●速度:考慮用戶的時(shí)間并不充裕,所以您的網(wǎng)站一定要盡可能快速加載。Google的Page Speed工具提供一些提高網(wǎng)站打開速度的方法,當(dāng)然如果你想獲得網(wǎng)頁(yè)更為全面的性能分析我會(huì)推薦你嘗試使用WebPagetest做檢測(cè)
●容錯(cuò):用戶常常會(huì)犯錯(cuò),尤其是在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)。要提供他們無需使用“后退”按鈕也能輕松撤銷的體驗(yàn),輕松返回原來的位置或狀態(tài)
舉例:
假設(shè)我們做一個(gè)餐館點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。移動(dòng)用戶和桌面用戶的行為會(huì)有哪些不一樣呢?首先,我們提供良好的響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)版本,考慮到移動(dòng)用戶很可能出門在外,甚至可能是在一邊逛街,一邊瀏覽網(wǎng)站。他們不會(huì)像使用桌面版本網(wǎng)站那樣有時(shí)間仔仔細(xì)細(xì)的瀏覽餐館的詳細(xì)介紹。他們期望網(wǎng)站通過手機(jī)的GPS定位他們所在的位置,并以此來搜索顯示附近受歡迎的餐館。由于用戶沒有時(shí)間閱讀較長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng),我們的網(wǎng)站甚至可以通過顯示最熱門的簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)來為移動(dòng)用戶優(yōu)化點(diǎn)評(píng)體驗(yàn)。恰到好處的設(shè)計(jì)出最合適的用戶場(chǎng)景體驗(yàn),這種體驗(yàn)是不知不覺給予用戶同時(shí)能讓用戶在觸點(diǎn)的那個(gè)瞬間怦然心動(dòng),那如何讓用戶心動(dòng)呢?
五、多渠道的來路:多渠道與用戶建立聯(lián)系推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶
在前面的討論中,我們介紹:了解用戶需求,并向他們提供所需的內(nèi)容。您現(xiàn)在也許在想,該如何讓用戶一次又一次回頭光顧呢?畢竟,回頭客是線上和線下商家的生命線。為了使用戶再次光顧,單單回答他們的問題是不夠的,您需要一些吸引他們返回您網(wǎng)站的小道道。
這里介紹幾個(gè)方法也許可以幫助您將一次性的訪問者轉(zhuǎn)化為回頭客:
●新增內(nèi)容:首先是最重要的一點(diǎn),您需要持續(xù)推出新穎優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。然后,您需要確保在熱門著陸頁(yè)上展示這些新內(nèi)容
●相關(guān)內(nèi)容:向用戶顯示網(wǎng)站其他位置上的類似內(nèi)容。劃出一塊區(qū)域,提供網(wǎng)站上同一主題的熱門內(nèi)容的鏈接,以方便用戶瀏覽。這將可以吸引用戶瀏覽更多內(nèi)容
●社交:讓用戶可以通過他們喜愛的社交網(wǎng)絡(luò)方便地與您交流互動(dòng)。所有主要社交網(wǎng)絡(luò)都提供了窗口小部件,您可以將它們放在網(wǎng)站上,方便用戶關(guān)注您。一旦吸引到了這樣的用戶,就一定要確保展示最受歡迎的內(nèi)容,推動(dòng)他們不斷回訪
●電子郵件:確保用戶可以訂閱您的電子郵件列表,以獲取更新和/或簡(jiǎn)報(bào)
●用戶參與:使用戶可以通過論壇、評(píng)分或推薦機(jī)制方便地與您的內(nèi)容互動(dòng)
示例:
如果我們的網(wǎng)站是提供VPS租賃優(yōu)惠信息網(wǎng)站,也就是說用戶可以在您的網(wǎng)站中搜索最新的VPS租賃優(yōu)惠信息,那么您首先可以提示用戶注冊(cè),并引導(dǎo)用戶選擇平時(shí)關(guān)注的各大VPS服務(wù)商,以便在有符合他們興趣的新優(yōu)惠信息時(shí)可以通過電子郵件通知他們。我們還可以顯示推薦該優(yōu)惠信息的用戶數(shù)量,這樣用戶一對(duì)比就能看到哪些服務(wù)商推出的優(yōu)惠活動(dòng)較為熱門。
總結(jié)貫穿網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化/設(shè)計(jì)的三大核心原則:
1.界面(UI)以及各種交互設(shè)計(jì)面向用戶,讓用戶簡(jiǎn)單控制,輕松完成操作
2.減少用戶的記憶負(fù)擔(dān),思考的時(shí)間:不要讓你的用戶浪費(fèi)時(shí)間遲疑
3.保持網(wǎng)站的一致性,不要讓用戶產(chǎn)生茫然失措的感覺,最后無助的離去
請(qǐng)記住:用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的初心應(yīng)該在產(chǎn)品構(gòu)思成型的過程中就應(yīng)該思考好:產(chǎn)品始終是以用戶為中心。它的主體是用戶,對(duì)象是產(chǎn)品,這是最基礎(chǔ)的認(rèn)知。后續(xù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化一切從細(xì)節(jié)開始,嘗試/測(cè)試貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。創(chuàng)造超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì),給用戶帶去驚喜。
用戶體驗(yàn)的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗(yàn)給予我們所期望的回饋,比如購(gòu)買產(chǎn)品、品牌認(rèn)知、宣傳口碑等,可以說用戶體驗(yàn)是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素。用戶體驗(yàn)的概念從實(shí)體工業(yè)一直到如今網(wǎng)絡(luò)虛擬,用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價(jià)值,技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng),用戶注重的不再是產(chǎn)品的性能優(yōu)異,而是喜歡產(chǎn)品所帶來的價(jià)值觀和愉悅感。
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